Feedback

Feedback dienstverlening kilometerheffing

    Feedback- en klachtenformulier

     

    Wie is uw dienstverlener?

    Heeft u feedback of een klacht over

    Wat is uw suggestie, vraag of klacht?

     

    Uw naam

    Uw e-mailadres

    Uw telefoonnummer

    Anonieme klachten worden niet behandeld.

     

    Kan Viapass naar aanleiding van uw feedback reageren tegenover de betrokken dienstverlener?

    akkoord, u mag mijn dienstverlener contacterenniet akkoord, u mag mijn dienstverlener niet contacteren

     

    We houden rekening met uw privacy. Meer informatie over wat we met uw gegevens doen, staat in onze privacyverklaring.

     

    Via dit formulier kunt u feedback geven over de dienstverleners van de kilometerheffing in de Belgische toldomeinen, waarop Viapass de controle en coördinatie uitvoert.

    Onder feedback is te verstaan:

    • iedere concrete, onderbouwde opmerking over het systeem, de werking ervan of de werking van een dienstverlener van tolbakjes (On Board Units);
    • u kunt ook een klacht neerleggen over een dienstverlener.

    Viapass zal uw feedback gebruiken om de algemene dienstverlening rond de kilometerheffing te verbeteren. Klachten worden door Viapass gebruikt om de dienstverlener aan te spreken op zijn werking. Klachten worden dus per definitie doorgestuurd naar uw dienstverlener, u kunt in het formulier aangeven wanneer u dat NIET wenst.

    Contact met een dienstverlener

    Viapass is de toezichthoudende overheid voor activiteiten inzake de tolheffing in België. Indien u een vraag of een probleem heeft met uw dienstverlener , gelieve die dan rechtstreeks met uw dienstverlener op te lossen via de volgende contactgegevens:

    Axxès
    +33 426 297 580
    sav@axxes.fr
    www.axxes.fr

    Eurotoll 
    +33 825 101 080
    service.client@eurotoll.fr
    www.eurotoll.eu 

    Satellic 
    00800 72 83 55 42 (vanuit België en buurlanden)
    +32 2 416 0 416 (vanop andere locaties)
    support@satellic.be
    www.satellic.be

    Telepass 
    08 881 449 (vanuit Italië)
    +39 055 936 80 01 (vanop andere locaties)
    www.telepass.com

    Toll4Europe  
    +498 958 808 925
    contact@toll4europe.eu
    www.toll4europe.eu

    Total  
    +32 22 88 99 72
    cards.belgium@total.com
    www.total.be